Marketing e Crise

Sidney Kalaes — Fri, 01 Nov 2024 16:49:07 +0000

*) Por Daniel Domeneghetti

As opiniões de especialistas sobre a crise são díspares. Uma ala diz que estamos passando por um dos piores períodos de recessão econômica nos últimos 50 anos. Outros, com uma olhar mais otimista – para não dizer poético –, atribuem esse ponto de vista a diferentes fatores não interligados a uma crise.
Com a crise, diversas empresas tiveram seus resultados aquém do esperado e, de alguma maneira, sentiram efeitos negativos nos seus negócios. Este tipo de situação leva as empresas, normalmente, a adotarem uma estratégia mais defensiva, principalmente no que tange ao setor de comunicação, repensando sua forma de se posicionar no mercado.

Mesmo diante de um cenário caótico, a lei do mais forte ainda prevalece com alta competitividade, excessos de ofertas, consumidores mais mobilizados e pressão por melhores resultados. Com isso, as empresas necessitam de foco para as ações ligadas à atração, satisfação e fidelização de seu principal ativo: o cliente. É o cliente, a mais mutável das espécies da cadeia econômica, que precisa estar no olho do furacão em tempos de refração.

Em recente pesquisa da consultoria DOM Strategy Partners, 74% dos executivos apostam no marketing como um dos principais fatores para a companhia ter sucesso com os seus diversos públicos, 82% apontam que potencializar as vendas da empresa é ainda a obrigação primária da área e 75% consideram que atrair os clientes é o papel primordial do marketing atual. O levantamento ouviu 183 CEOs.

Sob a política do “enquanto eles choram, eu vendo lenços”, a área de marketing precisa colocar em prática tendências em relação ao comportamento do comprador, além de olhar atentamente ao crescimento de novas plataformas de mídia e a novos canais de comunicação que ampliam as funções de trabalho de marketing e o desenvolvimento de habilidades, que combinam tecnologia, análise e conhecimento de inteligência de negócios. Tendo essa metodologia em mente e mãos, o marketing tem o poder de se tornar um dos setores da companhia que mais afeta positivamente os seus resultados finais, já que haverá uma clareza na entrega de ações e, sobretudo, de resultados.
Frente os dilemas corriqueiros do marketing em tempos de crise, há dois novos modelos de marketing que favorecem por completo o relacionamento com o cliente, que vai da sua atração até a sua fidelização.

A primeira corrente é chamada de Marketing de Reputação e tem como finalidade maximizar o valor da empresa e da marca. Ele é orientado à construção e perpetuação positiva de sua imagem e credibilidade no tempo. Ou seja, está mais conectado ao longo prazo e envolve práticas como comunicação corporativa, atividades de branding e experiência multicanal, relacionamento com stakeholders, patrocínios cultural e esportivo, marketing de causas sociais, protagonismo em comunidades e redes sociais, inovações e novas tecnologias diferenciais.

Para intensificar, as ações do Marketing de Reputação devem ser integradas – conforme a estratégia corporativa – e ligadas ao Marketing de Resultados, que tem atividades de cunhos mais transacionais, de suporte a vendas e de curto prazo. Entre os exemplos estão o lançamento de produtos e serviços, promoções, marketing online, merchandising, ações de vendas e marketing direto, ações de fidelidade (cross-sell e up-sell), dentre outros.

Já a outra tese defendida pelo estudo foi nomeada de Marketing de Contexto. Esse modelo é mutante e pautado nas conjunturas e momentos. É a mais moderna abordagem de marketing, pois captura em seu modelo os imperativos de instantaneidade, multicanalidade, influência, excesso de oferta e participação ativa dos clientes no dia a dia das empresas, e os integra estrategicamente, garantindo alinhamento total entre a visão do longo e do curto prazo, portanto, de reputação e resultados.

Isso quer dizer que o Marketing de Contexto deve se basear, portanto, na competência da empresa em racionalizar, combinar e orquestrar de maneira eficaz as estratégias e ações capazes de maximizar o valor da empresa e da marca, por cliente, por mercado e por canal e, por isso, deve conhecer e se integrar profundamente com seus mercados e seus clientes.

Toda ação de marketing realizada por uma empresa tem a intenção de trazer benefícios para os negócios. O que se espera da área, então, é que atinja os resultados de maneira clara e que a consequência seja agregar valor para a empresa.

Daniel Domeghetti é CEO da consultoria DOM Strategy Partners

Marketing de Relacionamento: por que investir já nesta estratégia?

Sidney Kalaes — Fri, 01 Nov 2024 16:34:38 +0000

Empreender é um desejo de muitos. Por isso, é grande o número de empresas que são criadas todos os dias, aumentando consideravelmente a concorrência. Para se destacar nesse cenário competitivo, é indispensável acompanhar as tendências de mercado, mas, principalmente, é preciso estar muito atento a seus clientes.

Uma estratégia importante, capaz de garantir sucesso às empresas, é investir em marketing de relacionamento. Para saber mais sobre o assunto, confira nosso post de hoje!

Estratégia simples e eficaz

Antigamente, a relação empresa-cliente era mais pessoal. As pessoas faziam compras nos mesmos lugares, tornavam-se amigos dos funcionários e, com isso, uma relação de confiança e proximidade era estabelecida.

Em algumas cidades do interior, essa lógica ainda impera e é um bom exemplo de marketing de relacionamento já que, nesses casos, o prestador de serviço conhece bem seu cliente e suas necessidades.

Mais que um bom atendimento

Alguns empreendedores podem acreditar que marketing de relacionamento está associado apenas ao bom atendimento. Mas, sejamos realistas: atender bem o cliente é um conceito antigo – afinal, a menos que não haja concorrência, ninguém tende a voltar a um estabelecimento onde fora mal atendido, certo?

Para além do bom atendimento, o marketing de relacionamento exige do empresário uma dedicação para conhecer bem o seu cliente, indo desde hábitos de consumo que o levaram a comprar o seu produto até a satisfação que ele teve pós-compra.

Pós-venda eficiente

A relação entre empresa e consumidor não deve acabar no caixa. Após a compra, o empresário que surpreende o cliente perguntando “você ficou satisfeito? ” ganhará a confiança do freguês. E, como sabemos, as pessoas preferem fazer negócios com aqueles em quem confiam, não é mesmo?

Redes sociais como poderosas aliadas

Vejamos um exemplo de uma boa estratégia de marketing de relacionamento. Uma pequena loja de tênis surpreende seu cliente com uma mensagem no WhatsApp avisando-o que, neste dia, eles estarão oferecendo doces e brincadeiras para crianças. Há alguns meses, o cliente havia comprado um tênis infantil nessa loja, logo, eles associaram essa compra a um possível interesse no evento promovido.

Agora, imagine um pai com seu filho, ainda sem nada programado para o final de semana. O convite da loja parece ser uma solução para um problema, não é mesmo? Enquanto as crianças brincam, os adultos se distraem conferindo os produtos.

Por outro lado, caso essa mesma loja envie convites todos os dias, ou use excessivamente o aplicativo para mandar promoções, ela será bloqueada. Entendeu o limite entre uma ação inteligente e uma inconveniente?

Dicas para investir em marketing de relacionamento

Mantenha o cadastro dos clientes atualizado;
Monitore o que eles falam sobre sua empresa na internet;
Esteja disposto a desfazer mal-entendidos;
Invista em uma estratégia pós-venda;
Em caso de falhas, assuma o erro e resolva: não perca a confiança do freguês;
Envie para o cliente convites e ofertas que o interessem: ninguém gosta de SPAM;
Crie um plano de fidelização, como descontos para novas compras, por exemplo.

Caso você tenha alguma dúvida sobre franquias e empreendimento, nos conte nos comentários. Sua dúvida pode ser o tema do próximo post!

MARKETING – Sidney Kalaes | Professor Franquia

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Marketing de Relacionamento: por que investir já nesta estratégia?